我認為經理人最重要的工作就是去除沒有提升價值的行為,並且把資源移轉到創造價值的行為,管理學就是從此誕生,經理人透過指責、獎勵、訂定管理辦法等手段,讓員工致力於創造價值。

一分鐘經理人(The new one minute manager)最早在1982年出版,我讀的是2015年的新版,全書圍繞一家公司的管理哲學,只談三個概念,但非常雋永。引人深思。

一分鐘目標

如果經理人只談一件事,我認為最重要的就是目標,如果目標明確清晰,找到正確方法往往不難,一分鐘經理人的第一個概念就是一分鐘目標,在每一件新工作,經理人應該和員工取得目標共識,並且寫在紙上,兩人各存一份。

在互聯網已經非常普及的時代,trello是更好的選擇,團隊成員可以共用一個trello board,並且建一個in progress的list,就可以很輕易地記錄工作、共識,還可以協作團隊工作的目標,讓大家都見到彼此的但工具永遠只是輔助,管理者與團隊成員取得共識的過程,永遠是最重要的。

雙方確認目標以後,經理人必須及時給出反饋。

一分鐘稱讚

當團隊成員做出好的表現,應該立刻稱讚,這樣的讚美才能讓團隊成員明確感受到經理人的關心,同時要有具體表現,表達這項成果對於團隊及經理人的意義。

接著,停頓幾秒,讓受到讚美的團隊成員再次理解、感受自己做對了一件事,最終,鼓勵團隊都往更好的成果邁進。

讚美的過程不到1分鐘,但是卻可以讓團隊明白什麼是好,另一個角度來說,讓團隊知道什麼是不好的,意義一樣重要。

一分鐘更正

當團隊成員犯錯,應該立刻檢討,而第一件事要確認是不是目標溝通不明確,如果目標溝通不明確,那經理人應該100%承擔,這是權責的分際。

接著,應該分析問題出在哪裡,為什麼會犯錯,經理人也應該表達這個錯誤的嚴重性,以及對於公司的意義,接著沈默幾秒,讓團隊成員可以再次明白自己犯錯的原因,避免再次犯錯。

接著經理人就是告訴團隊成員他仍然相信他,並且表達他對團隊成員的信任,並且讓這件事過去,因為錯誤已經更正,應該立刻回到工作軌道。

共識決定成果

綜合以上,我們可以說一分鐘經理人事實上圍繞著達成共識、鞏固共識,只有雙方都認可明白的目標,才可以稱做是明確的目標,但是語言難免有所偏差,彼此對於能力的判斷也不一定能完美匹配,所以就要靠一分鐘讚美、更正,讓彼此更了解彼此的能力和標準,進而達成真正的「共識」。