當初階主管只會轉交工作給部屬的時候,他是沒有價值的,因為這位主管如同透明的水,唯一的攔阻是轉述可能流失部分信息,任務透過他轉交沒有增值,完全沒有存在價值。

事實上,只能轉達需求的項目經理、不能提高效率的通路、無法縮小供需差距的貿易商,都是沒有價值的。

有價值的中間人,可能是解釋需求、安排優先序、收集意見、決策、提供增值服務(例如配送、包裝、倉儲),但沒有辦法讓產品增值,這個中間人就毫無意義,一個大而無當的組織,就是有太多無法提供增值的中間人,比方說一張需要很多主管會簽的費用申請單,如果他們不看,就只是浪費簽名的時間;一場沒有結論、沒有共識的會議,浪費與會人的時間;這些都是組織的贅肉。肥大的組織,遲早心肌梗塞。