我非常喜歡《葛洛夫給經理人的第一課》,這是我管理上的啓蒙書,第一次明瞭經理人的職責和義務。裏面有一個有趣的故事,我想稍作延伸和大家談談產品需求的取捨:

假設你開了一間早餐店,2個月後已經提供煎蛋、飲料的你,決定擴大產品線,增加烤吐司以及吐司夾蛋給客人,請問你要買烤箱還是烤麵包機?

傳統上,我們認為煎蛋和飲料是產品,但我們也可以換個角度,把烤箱、煎台當做「產品」,這些產品製造商品給我們的客人,就好比PChome提供界面讓消費者挑選「商品」。

在這個類比下,選擇烤箱和烤麵包機,像極了產品經理每天都遇到的產品抉擇:

  • 烤麵包機比較便宜、需要的空間小,而且烤吐司效率極好,還可以避免烤焦。
  • 烤箱價格雖然比較高,但是未來可以延伸烤肉排,早餐店可能想自製蛋糕、麵包,也就是說有更好的彈性。

當產品路徑明確的時候———也就是賣吐司———,烤麵包機常常是比較好的選擇,保持效率、同時成本較低,但是如果產品發展方向改變,產品經理往往應對困難,尤其要放棄已有的結構,產品經理面對徒勞、返工,心理往往不能接受,進而影響判斷;我認為成熟的產品經理,不須每次都壓對寶(這是不可能的),但必須有足夠心理素質:面對問題、分析判斷、做出冷靜決策、再次修正方向