錢晟

說說觀點,談談學到的事。

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月份: 2016 年 12 月 (page 1 of 6)

來自星星的傻瓜PK———心得(雷)

最近很少機會看電影,在小米盒子上意外遇到一部好片,非常喜歡。

PK就像一個孩子,全身赤裸地來到地球,學習語言、相處、愛、神…這就是我們學習成長需要的,我們需要理解這個社會運作的道理才能在社會立足,如同PK的直率提問,這社會很多道理是曲折的、隱晦的,荒謬笑料的背後,我們卻實實在在地生活。

如果有神,為什麼這麽多人饑餓?為什麼對著神像可以拜,心誠難道還有區別?甚至,我們為神建了大大的住所,卻有許多人流離失所,到底什麼才是神心中重要的問題呢?這也反應了台灣的現況。

我們咒駡台灣的教育制度,因為它讓台灣的孩子必須為了升學揹負龐大壓力,但每個想送孩子進名校的父母都是幫兇,每個重視學歷的面試者都是幫兇,人們會說自己沒有選擇,這是社會的環境,但其實不是,人永遠都有選擇,只是不願意面對現實,不願面對不確定性(考試升學相較找份工作,來得更確定的多),更有甚者,強加自己過往的期許在孩子上。這些價值觀培養了升學的競爭環境,如果我們持續撥錯電話,永遠也無法脫離這個社會和我們開的玩笑。

我很喜歡印度電影,他們非常豐富。有些印度人印度人教我們用更純真、更好的眼光看待這世界,他們問「為什麼」的方法很好,並不是偏激帶批評的口吻,反而就像PK,他們彷彿剛來到這世界,有什麼不明瞭都好像理所當然;另一些人,又好像村裡主辦慶典的大叔,一生跳著自己也不知道意義的舞蹈,卻篤信著,活得比現代人要來得踏實而堅定,彷彿對人生已有決定的看法。在這紛亂的時代,有這樣好的電影,是不可或缺的精神食糧。

這部片的愛情很好,道理很好,劇情很好,深刻地談論人與人、人與神的關係,不管是不帶惡意的撥錯電話,或是存心欺騙,都談得很美,人心就是如此豐盛,好看。

銷售大師的三個觀念

吳軍老師最近談了王曉峰(mobike創辦人)說的三個觀念,我覺得極好,整理出來給大家。

銷售的本質————把錢收回來

工作幾年,主要都在電商平台,因為電商已有非常成熟的支付體系,所以收錢回來相對容易,尤其信用卡、貨到付款,到款時間都非常穩定。但少數在供應商端,做2B生意的經驗,反而深刻覺得收錢回來很重要。

賣保健食品的時候,我們的通路以Yahoo!購物中心、MOMO、PayEasy、東森以及幾個實體門店為主,請款周期從1個月到9個月不等,對於一家小公司,資本幾乎全卡在應收帳款,即便有好產品,也很可能因為周轉不足而倒閉或缺貨。

到了中國,原以為收款應該更難,沒想到所有線上金流,包含各銀行,標準都是隔天到款,貨到付款多數都在3天到一週結算,難怪中國小商家蓬勃發展,而且能憑著極低的毛利獲利!

持續的生意———把顧客買的東西用光

在保健食品這行尤其如此,不管是否有效,只要顧客庫存多到一個可以屯貨的程度,終究會暫停消費。

台灣很多健身房都不在乎顧客是否固定運動,覺得如果不來反而省了成本,事實上這無異是寅吃卯糧,到了年底續約,如果顧客去健身房次數寥寥可數,怎麼可能續約呢?

商品和服務要讓消費者有面子

這不單只是好不好看的問題,面子關乎的是外人如何看待我們的顧客。比方說買iPhone,是一種品味的象徵(但不必然是好品味),也表達了收入層級;去全聯,不只是表達省錢,也表達消費者精打細算的形象。

有沒有面子是認知的問題,我們要讓顧客買之前覺得買了會有面子(顧客覺得別人會正面看待),買了之後也要讓顧客覺得自己很有面子,如果一個時尚品牌衣服很好看,但穿兩次就破洞起毛球,顧客就不再覺得有面子,即便喜歡這樣的款式,也可能挑選別的品牌。

我第一份工作就是銷售,是面向企業的B2B銷售,賣的是企業福利金,讓企業福利e化,當時第一步是簽約,但要到企業付錢第一次購買福利金才算業績;年度考核,則不僅僅看企業賣了多少,更看使用率,因為企業員工如果不用,隔年就很難續約;為了讓企業有面子,當時我們和全國10000多家商家簽了聯合的福利卡,讓企業員工出示卡片享受優惠。

當年的有幸參與這個優秀的銷售團隊,竟巧合有同樣銷售理念!

學霸邏輯就是種瓜得瓜

用因果論觀察世界,是人類的特質,我們天性看到一個事件就想解釋,所以看到水災就想像河底有神;看到太陽位置變換就想像太陽繞著地球轉。

學霸呢,就是其中特別理解這種因果關係的人,他們成功地記下課本上的每個始末,因為他們相信只要好好讀書,就能拿第一,透過幾次驗證,果真如此,便更相信世事都有因緣。

但實際上我們能知道因果關係的事很少,即便就努力唸書這事來說也一樣。

學霸必然努力唸書,但努力唸書的人很多都沒成為學霸,除了有些人天份不同,有些人只是一開始的付出沒有收穫,是的,他們努力卻沒有得到回饋,因此沒成功建立正面回饋,最終放棄努力。

而一路學霸的人,建立了「努力就會成功」的心理模式,於是很多人到了社會上不僅僅發現努力不會成功,而且努力的方向不對還會加速失敗。

出社會後我發現,努力表現的人表現不好;努力賺錢的沒有賺到錢;努力找老婆的人單身;努力抱怨的人沒有離職;解決問題的方法常常不在問題上,反而為公司想的人晉升了;追求卓越的人有錢了;樂觀進取的人被挖角了。

其實學霸的世界很單純,「種瓜得瓜」就是他們最好的寫照,可惜的是這社會不缺種瓜的人,我們需要充滿想象力的賣瓜人。

虛擬世界是AI最好的老師

一般superviced的影像都需要人工判斷影像內容,才能餵給AI,今天才知道現在竟然也有透過人工影像直接訓練AI。

想想,其實非常合理,畢竟現在電玩畫面效果很好,有些場景如果不仔細看也分不出真假,而且所有物件本來就已經完成命名,不需要人工標註,直接為AI提供了大量可操作的學習材料。

透過虛擬環境學習,AI有機會直接訓練學會簡易的開飛機、開車,或是針對已經訓練的AI,在虛擬環境中測試,藉此避免在真實環境中出意外,如此,便可大大降低AI學習「融入」真實環境需要的時間。

某種程度上來說,也許有一天我們也可以透過模擬環境「教」會AI操作遠超過人類能「學習」的機器,認知人類不熟悉的統計結果、增量變化,那時我們會如何學習與AI共處呢?

運氣也是實力的一部分

這世界上其實沒有什麼真正的運氣,所有運氣都是實力的一部分。

當我們願意投入嘗試的時候,那都基於我們對於時勢的觀察,決定投入資源交換一定機率的報酬,當然我們無法掌握每次的結果,但每一次失敗,我們都在為成功佈局;每一次成功,都墊著無數次失敗。

我第一份工作是業務,記得很清楚,每陌生開發20家企業,平均有3家企業會讓我拜訪,每拜訪6家企業,就有一家會簽約,於是我打電話開發客戶的時候,心情是非常愉快、積極的:每次失敗,我都離簽約更近一點,再失敗幾次,就要成功約到拜訪了!

甚至買彩券中了頭獎,也可以說是審時度勢的結果,要知道,那時他就是買了頭獎彩券,而你沒買到那張,頭獎得主肯定不知道自己為什麼買到這張彩券,但這不就和人生所有其他事一樣,我們總不知道原委,只能從自身經驗想法猜測,最終相信一個想法。

而運氣,其實是基於人類對統計學的認識不足產生的幻覺,正如人類對於存量感知好、卻對增量感知不足一樣,我們習慣決定性的,卻對於統計恍若未知。

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